Soluções integradas a serviço do passageiro

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Perdeu sua bagagem?
 

O serviço é oferecido apenas para passageiros com saída da Italia.

1) Entre em contato com a empresa aérea com a qual viajou para reclamar e preencher o boletim de perda ou de dano da bagagem (P.I.R., Property Irregularity Report).

2) Se você foi roubado, apresente o boletim também às autoridades competentes.

3) A companhia aérea deve emitir uma cópia do P.I.R. para o passageiro, contendo o código de referência da ocorrência.

4) Antes de entrar em contato com o TrueStar SecureBag Customer Center, certifique-se de ter os seguintes documentos:

Cópia do código de referência P.I.R.
Kit TrueStar Secure Bag Solution

  5) Entre imediatamente em contato com os operadores TrueStar por telefone (Call Center), e-mail (securebag@truestargroup.com) ou Internet (Chat Center e Web Call). ). É importante que isso seja feito até 72 horas a partir da ocorrência de dano ou roubo na chegada ao aeroporto de destino.

6) Anote e guarde o número de referência da ocorrência fornecido por nossos operadores.

7)Digite seu SecureBag PIN clicando no link "Localização da bagagem" e verifique se sua bagagem foi identificada.

Se sua bagagem não tiver sido identificada, clique no “Módulo de reclamação” e preencha-o iniciando assim o procedimento de reembolso.

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