A TrueStar Group oferece um sistema sinérgico completo de serviços para o passageiro que inclui:
Embalagem protetora de alta resistência para cada tipo de bagagem.
• Serviços personalizados de assistência telefônica denominados . "customer care".
• Penalidades em caso de Eventos de Inadimplência.
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Embalagem protetora de alta resistência para
cada tipo de bagagem |
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Esse serviço permite que o passageiro solicite o embalamento de sua bagagem em menos de 30 segundos, de maneira simples e rápida. Por meio de uma máquina específica, cada bagagem é “envolvida” por uma película protetora (TrueStar SecureBag Film) de resina plástica, completamente reciclável e atóxica. A película, com extensão de até 200%, se adapta perfeitamente às formas e aos relevos de vários pacotes e, graças à sua alta resistência, às excursões térmicas e às várias voltas no embalamento, protege as bagagens da umidade, da chuva, de cortes e de aberturas acidentais. No final do processo de embalamento, a bagagem recebe um selo adesivo (TrueStar SecureBag Label) com um código alfanumérico de identificação e, graças também à cor verde da película facilmente reconhecível, é possível localizar rapidamente a bagagem em caso de perda.
O serviço de embalamento de bagagens é efetuado nos TrueStar Points, verdadeiros pontos de venda, gerenciados por um ou mais operadores e caracterizados por um design inovador, chamativo e facilmente reconhecível. Nos TrueStar Points estão localizadas as máquinas de embalamento, dotadas de tecnologias de vanguarda e de um software de gestão desenvolvido internamente na TrueStar (SecureBag Control System) que mantém globalmente conectados via Internet todos os TrueStar Points, espalhados por diversos aeroportos no mundo. |
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| Serviços personalizados de assistência telefônica denominados “customer care” |
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A assistência telefônica personalizada denominada “customer care” tem por objetivo fornecer ao passageiro um serviço com alto valor agregado em caso de perda da bagagem ou de outra reclamação.
O customer care da TrueStar Group opera de maneira proativa, relacionando-se com as várias companhias aéreas, com os serviços de perdidos e achados (“Lost & Found”) e com as seguradoras para eventuais ressarcimentos.
O serviço “Customer Care” funciona 24 horas por dia e 365 dias por ano em 4 idiomas. Os operadores atendem por telefone (Call Center), e-mail (info@truestargroup.com) e Internet (Chat Center e Web Call) |
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| Penalidades em caso de Eventos de Inadimplência |
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TrueStar oferece um serviço adicional em caso de Evento de Inadimplência (ver Condições de Serviço). No momento da dissolução da bagagem é entregue ao passageiro um recibo para garantir a possibilidade de receber a penalidade.
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