TrueStar Group offre un sistema sinergico completo di servizi per il passeggero che comprende:
Avvolgimento protettivo ad alta resistenza per ogni tipo di bagaglio.
• Servizi di assistenza telefonica personalizzati Customer Care.
• Penali in caso di Evento di Inadempimento.
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Avvolgimento protettivo ad alta resistenza
per ogni tipo di bagaglio |
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Questo servizio consente al passeggero di far avvolgere il proprio bagaglio in meno di 30 secondi in modo semplice e veloce. Attraverso una macchina specifica ogni singolo bagaglio viene “avvolto” con una pellicola protettiva in resina plastica - TrueStar SecureBag Film - completamente riciclabile e non tossica. La pellicola, estensibile fino al 200%, si adatta perfettamente alle forme e ai rilievi dei vari colli e grazie all’elevata resistenza anche alle escursioni termiche e ai molteplici giri di avvolgimento, protegge i bagagli da umidità, pioggia, tagli e aperture accidentali. Al termine del processo di avvolgimento viene applicato sul bagaglio un sigillo adesivo - TrueStar SecureBag Label - corredato da un codice alfanumerico di identificazione. La localizzazione del bagaglio smarrito è ulteriormente facilitata dal colore verde della pellicola protettiva.
Il servizio di avvolgimento bagagli viene svolto presso i TrueStar Point, veri e propri punti vendita, gestiti da uno o più operatori e caratterizzati da un design innovativo, accattivante e facilmente riconoscibile. All’interno dei TrueStar Point si trovano le macchine avvolgitrici dotate di avanzate tecnologie e di un software di gestione, sviluppato internamente da TrueStar Group, denominato SecureBag Control System, che mette in connessione a livello globale via Internet tutti i TrueStar Point dislocati nei diversi aeroporti del mondo. |
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Servizi di assistenza telefonica personalizzati
Customer Care |
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L’assistenza telefonica personalizzata Customer Care ha l’obiettivo di fornire un servizio al passeggero ad alto valore aggiunto in caso di smarrimento del bagaglio o altro reclamo.
Il Customer Care di TrueStar Group opera in maniera pro-attiva relazionandosi con le diverse compagnie aree, i servizi “Lost & Found” oltre che con le compagnie assicurative per l’eventuale risarcimento.
Il servizio Customer Care è attivo 24 ore su 24, 365 giorni all’anno in 4 lingue. Gli operatori sono reperibili al telefono (Call Center), via mail (info@truestargroup.com) e via web (Chat Center e Web Call) |
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| Penali in caso di Evento di Inadempimento |
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TrueStar offre un servizio aggiuntivo in caso di Evento di Inadempimento (vedi Condizioni di Servizio). Al momento dell'avvolgimento del bagaglio viene fornito al passeggero uno scontrino fiscale a garanzia della possibilità di ricevere la penale.
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