Soluzioni integrate al servizio dei passeggeri

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Chi siamo Servizi Dove operiamo Sala stampa Lavora con noi  
 
I nostri servizi
 
TrueStar Group offre un sistema sinergico completo di servizi per il passeggero che comprende:

Avvolgimento protettivo ad alta resistenza per ogni tipo di bagaglio.
Servizi di assistenza telefonica personalizzati Customer Care.
Penali in caso di Evento di Inadempimento. (Servizio offerto solo ai passeggeri in partenza dagli aeroporti italiani)

Avvolgimento protettivo ad alta resistenza
per ogni tipo di bagaglio
Questo servizio consente al passeggero di far avvolgere il proprio bagaglio in meno di 30 secondi in modo semplice e veloce. Attraverso una macchina specifica ogni singolo bagaglio viene “avvolto” con una pellicola protettiva in resina plastica - TrueStar SecureBag Film - completamente riciclabile e non tossica. La pellicola, estensibile fino al 200%, si adatta perfettamente alle forme e ai rilievi dei vari colli e grazie all’elevata resistenza anche alle escursioni termiche e ai molteplici giri di avvolgimento, protegge i bagagli da umidità, pioggia, tagli e aperture accidentali. Al termine del processo di avvolgimento viene applicato sul bagaglio un sigillo adesivo - TrueStar SecureBag Label - corredato da un codice alfanumerico di identificazione. La localizzazione del bagaglio smarrito è ulteriormente facilitata dal colore verde della pellicola protettiva.

Il servizio di avvolgimento bagagli viene svolto presso i TrueStar Point, veri e propri punti vendita, gestiti da uno o più operatori e caratterizzati da un design innovativo, accattivante e facilmente riconoscibile. All’interno dei TrueStar Point si trovano le macchine avvolgitrici dotate di avanzate tecnologie e di un software di gestione, sviluppato internamente da TrueStar Group, denominato SecureBag Control System, che mette in connessione a livello globale via Internet tutti i TrueStar Point dislocati nei diversi aeroporti del mondo.
 
 
 
Servizi di assistenza telefonica personalizzati
Customer Care
L’assistenza telefonica personalizzata Customer Care ha l’obiettivo di fornire un servizio al passeggero ad alto valore aggiunto in caso di smarrimento del bagaglio o altro reclamo.
Il Customer Care di TrueStar Group opera in maniera pro-attiva relazionandosi con le diverse compagnie aree, e servizi “Lost & Found”.

Il servizio Customer Care è attivo 24 ore su 24, 365 giorni all’anno in 4 lingue. Gli operatori sono reperibili al telefono (Call Center), via mail (securebag@truestargroup.com).
 
Penali in caso di Evento di Inadempimento

TrueStar offre un servizio aggiuntivo in caso di Evento di Inadempimento (vedi Condizioni di Servizio). Al momento dell'avvolgimento del bagaglio viene fornito al passeggero uno scontrino fiscale a garanzia della possibilità di ricevere la penale.


 
 
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