Soluzioni integrate al servizio dei passeggeri

Content on this page requires a newer version of Adobe Flash Player.

Get Adobe Flash player

Chi siamo Servizi Dove operiamo Sala stampa Lavora con noi  
 
Hai perso il tuo bagaglio?
 
Servizio operativo solo per i passeggeri in partenza dagli aeroporti italiani.

1)
Contatta la compagnia aerea con la quale hai viaggiato per effettuare il reclamo e compilare la relativa denuncia di perdita o danneggiamento del bagaglio (P.I.R. - Property Irregularity Report).

2) Se hai subito un furto, presenta la denuncia anche presso le autorità competenti.

3) La compagnia aerea è tenuta a rilasciare al passeggero una copia del P.I.R. contenente il codice di riferimento della pratica.

4) Prima di prendere contatto con il TrueStar SecureBag Customer Center, accertati di possedere i seguenti documenti:

Copia del codice di riferimento P.I.R.
Kit TrueStar SecureBag Solution

  5) Contatta immediatamente gli operatori TrueStar reperibili al telefono (Call Center), via mail (securebag@truestargroup.com) o via web (Chat Center e Web Call). È importante che ciò avvenga entro 72 ore dalla constatazione del danno o furto all'arrivo dell'aeroporto di destinazione.

6) Prendi nota e custodisci il numero di riferimento della pratica che ti verrà fornito dai nostri operatori.

7) Digita il tuo SecureBag PIN cliccando sul link "Localizzazione del bagaglio" e verifica se il tuo bagaglio sia già stato individuato.

Se il tuo bagaglio non è stato individuato allora clicca sul link “Modulo di reclamo” e compilalo dando così avvio alle procedure di rimborso.

Condizioni del servizio acquistati, Seleziona la lingua:
 

© 2010 TrueStar Group SpA - P.I. 02097340976 - Informazioni societarie -