1) Contatta la compagnia aerea con la quale hai viaggiato per effettuare il reclamo e compilare la relativa denuncia di perdita o danneggiamento del bagaglio (P.I.R. - Property Irregularity Report).
2) Se hai subito un furto, presenta la denuncia anche presso le autorità competenti.
3) La compagnia aerea è tenuta a rilasciare al passeggero una copia del P.I.R. contenente il codice di riferimento della pratica.
4) Prima di prendere contatto con il TrueStar SecureBag Customer Center, accertati di possedere i seguenti documenti:
• Copia del codice di riferimento P.I.R.
• Kit TrueStar SecureBag Solution
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5) Contatta immediatamente gli operatori TrueStar reperibili al telefono (Call Center), via mail (info@truestargroup.com) o via web (Chat Center e Web Call). È importante che ciò avvenga entro 72 ore dalla constatazione del danno o furto all'arrivo dell'aeroporto di destinazione.
6) Prendi nota e custodisci il numero di riferimento della pratica che ti verrà fornito dai nostri operatori.
7) Digita il tuo SecureBag PIN cliccando sul link "Localizzazione del bagaglio" e verifica se il tuo bagaglio sia già stato individuato.
Se il tuo bagaglio non è stato individuato allora clicca sul link “Modulo di reclamo” e compilalo dando così avvio alle procedure di rimborso.
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