Soluzioni integrate al servizio dei passeggeri

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Condizioni di servizio
 

Condizioni contrattuali
applicabili ai servizi venduti in partenza dagli aeroporti italiani
TrueStarSecureBag® Solution (di seguito TS®S) è il servizio offerto da TrueStar Group SpA (di seguito TrueStar), che avvolge il tuo Bagaglio e lo rende riconoscibile, protetto e univocamente identificato nonché ti supporta nella ricerca dello stesso in caso di ritardo nella consegna da parte del vettore aereo, con garanzia di ritrovamento e riconsegna entro 7 (sette) giorni.

1. Definizioni
Bagaglio: valigie, borsoni, zaini, scatole, custodie o qualsiasi contenitore trattato con TS®S, con esclusione del relativo contenuto.
Cliente TrueStar SecureBag® Solution: il passeggero di qualsiasi vettore aereo in partenza da un aeroporto italiano che acquisti il servizio TS®S (di seguito “Cliente TS®S”).
Evento di Inadempimento:Danneggiamento del Bagaglio derivante dall’inadeguatezza dell’Avvolgimento protettivo TrueStarSecureBag® Film o Ritardata riconsegna del Bagaglio, come di seguito definiti.
Ritardata riconsegna del Bagaglio: l'ammontare riconosciuto da TrueStar al Cliente TS®S in caso di Evento di Inadempimento ad essa imputabile.
Ritardata riconsegna del Bagaglio: la riconsegna del Bagaglio (non consegnato dal vettore aereo all’arrivo nell’aeroporto di destinazione) oltre il 7° (settimo) giorno successivo alla data in cui il Bagaglio sia stato registrato come non pervenuto all’arrivo nell’aeroporto di destinazione.
Danneggiamento del Bagaglio: fatta salva la responsabilità per i danni comunque cagionati da dolo o colpa grave di TrueStar, ai fini del presente contratto per Danneggiamento si intende unicamente una rottura delle parti esterne del Bagaglio (incluse serrature, cerniere, ruote e manici),che renda lo stesso inutilizzabile; sono quindi esclusi graffi, piccoli strappi e qualsiasi danno alle parti interne del Bagaglio nonché qualsiasi evento relativo al suo contenuto e/o oggetti in generale trattati con l’Avvolgimento protettivo TrueStarSecureBag® Film ma privi di contenitore (passeggini, sci ed altri oggetti in generale privi di contenitore).

Penale: l’ammontare riconosciuto da TrueStar al Cliente TS®S in caso di Evento di Inadempimento ad essa imputabile.

2. TrueStar SecureBag® Solution comprende i seguenti servizi:
Avvolgimento protettivo TrueStar SecureBag® Film e applicazione di un codice unico di identificazione: tale servizio si riferisce al trattamento del Bagaglio con la pellicola di resina speciale di alta qualità, resistente, non tossica, riciclabile, che protegge il Bagaglio, evitando il danneggiamento dello stesso (derivante, per esempio, da acqua, colpi e aperture accidentali) e lo rende agevolmente identificabile e rinvenibile all'interno degli aeroporti.

In particolare, l'identificabilità e la rinvenibilità del Bagaglio è garantita dall'applicazione sullo stesso del TrueStarSecureBag® Label, ossia dello sticker con il codice unico di identificazione (TrueStarSecureBag® PIN) che viene attaccato sul Bagaglio al termine dell'avvolgimento e allegato allo scontrino fiscale TrueStarSecureBag®Warranty.
Nel caso in cui il Bagaglio sia registrato dal vettore aereo come danneggiato all'arrivo nell'aeroporto di destinazione, per attivare il servizio di assistenza in caso di Danneggiamento il Cliente TS®S dovrà seguire le Istruzioni per il Cliente TS®S indicate al punto 4.

Servizio di ricerca del Bagaglio, in caso di mancata consegna da parte del vettore aereo

Nel caso in cui il Bagaglio non sia consegnato dal vettore aereo all’arrivo nell’aeroporto di destinazione, TrueStar avrà cura di ricercare il Bagaglio del Cliente TS®S; in particolare, anche in virtù dei sistemi di identificazione e rinvenibilità del Bagaglio assicurati dall’applicazione del TrueStarSecureBag® Label, TrueStar garantisce il ritrovamento e la riconsegna da parte del vettore aereo del Bagaglio al cliente TS®S entro 7 (sette) giorni dalla data in cui il Bagaglio è stato registrato come non pervenuto all’arrivo nell’aeroporto di destinazione.

A tal fine, il Cliente TS®S dovrà attivare il servizio di ricerca del Bagaglio seguendo le Istruzioni per il Cliente TS®S indicate al punto 4.

Il TrueStarSecureBag®Customer Center offre un supporto al Cliente TS®S nella ricerca del Bagaglio non consegnato dal vettore aereo per agevolarne il recupero, ma non è responsabile dei processi di localizzazione dei vettori aerei né ha rapporto alcuno con le procedure interne di ricerca dei medesimi.

Inizio e termine del servizio di ricerca del Bagaglio: in caso di ritardo nella consegna del Bagaglio da parte del vettore aereo all’arrivo nell’aeroporto di destinazione, il servizio ha inizio dalla data in cui la mancata consegna è comunicata al TrueStarSecureBag®Customer Center e termina il 21° (ventunesimo) giorno successivo a tale data.

Ai fini del presente contratto, allo scadere del 21° (ventunesimo) giorno successivo alla data in cui il Bagaglio è registrato come non pervenuto all’arrivo nell’aeroporto di destinazione ovvero, se successiva, dalla data in cui la mancata consegna è comunicata al TrueStarSecureBag®Customer Center, il Bagaglio sarà convenzionalmente ritenuto smarrito ed il servizio di ricerca cesserà, senza alcun ulteriore obbligo di TrueStar.

 

3. Penale corrisposta da TrueStar al Cliente TS®S in caso di Evento di Inadempimento
In caso di Evento di Inadempimento, il Cliente TS®S avrà diritto alle seguenti Penali:
-  in caso di Danneggiamento del Bagaglio dovuto all’inadeguatezza dell’Avvolgimento protettivo TrueStarSecureBag® Film: una Penale pari ad un importo fisso di 100 (cento)USD;
-  in caso di Ritardata riconsegna del Bagaglio: una Penale pari a 50 (cinquanta) USD al giorno a partire dall’8° (ottavo) giornosuccessivo alla data in cui il Bagaglio sia stato registrato come non pervenuto all’arrivo nell’aeroporto di destinazione ovvero, se successiva, alla data in cui la mancata consegna del Bagaglio sia stata comunicata dal Cliente TS®S al TrueStarSecureBag®Customer Center.
La predetta Penale giornaliera sarà corrisposta sino ad un massimo di 14 (quattordici) giorni consecutivi, intendendosi come giorno di ritardo ciascun giorno che sia interamente trascorso senza che il Bagaglio sia stato riconsegnato al Cliente TS®S.

Resta inteso che:
-  per ciascun Bagaglio oggetto del servizio, il Cliente TS®S avrà diritto ad una sola Penale per Ritardata riconsegna del Bagaglio e/o ad un sola Penale per Danneggiamento;
-  le Penali di cui sopra sono convenzionalmente stabilite in ammontare fisso, restando convenuto che non è risarcibile il danno ulteriore, con particolare riferimento al danno correlato al valore commerciale, d’uso e/o affettivo del Bagaglio danneggiato o non riconsegnato, né del suo contenuto.
I servizi oggetto del presente contratto sono prestati in relazione ad un unico viaggio per ciascun Bagaglio, per tale intendendosi il viaggio precedentemente al quale il Cliente TS®S ricorre al TS®S in relazione allo specifico Bagaglio.

Inoltre, le Penali non sonodovute:
-  nei casi in cui sia stata omessa la denuncia del Danneggiamento o della mancata consegna del Bagaglio da parte del vettore aereo all’arrivo nell’aeroporto di destinazione, secondo quanto previsto nelle Istruzioni per il Cliente TS®S al punto 4, con apposito modulo P.I.R. (PropertyIrregularity Report),mancando dunque la prova che l’evento Danneggiamento o Ritardo nella consegna del Bagaglio sia effettivamente riferito allo specifico viaggio cui è limitato il servizio prestato da TrueStar, ovvero
-  quando il Cliente TS®S non abbia preso le necessarie misure per salvaguardare o recuperare il proprio Bagaglio, ovvero
- in caso di danneggiamento del contenuto del Bagaglio, ovvero di perdita del Bagaglio e/o furto dello stesso o di tutto o parte del contenuto, ovvero
-  laddove il Cliente TS®S non comunichi a TrueStaril Danneggiamento o la mancata consegna del Bagaglio nei termini di decadenza e modi previsti nelle Istruzioni per il Cliente TS®S al punto 4, ovvero
- in caso di bagagli non trattati con TS®S, i bagagli a mano, i bagagli non dichiarati e/o non consegnati al vettore aereo, bagagli confiscati, trattenuti, aperti e/o danneggiati dalla dogana o altra autorità governativa.

4. Istruzioni per il Cliente TS®S, da seguire in caso di Danneggiamento o mancata consegna del Bagaglio da parte del vettore aereo all'arrivo nell'aeroporto di destinazione:

Al fine di provare la conclusione del presente contratto ed esercitare i propri diritti, il Cliente TS®Sè tenuto a conservare ed esibire il documento “TrueStarSecureBag®Warranty”, ossia lo scontrino fiscale o altro documento rilasciato come prova di acquisto del servizio TS®S.
A pena di decadenza dai diritti di cui al presente contratto, in caso di Danneggiamento o mancata consegna del Bagaglio da parte del vettore aereo all’arrivo nell’aeroporto di destinazione, il riconoscimento della Penale e/o la prestazione dei servizi forniti da TrueStar ai sensi del presente contratto, sono subordinati all’esecuzione dei seguenti obblighi da parte del Cliente TS®S, il quale dovrà:
a)   Recarsi, prima di lasciare la zona di consegna bagagli dell’aeroporto di destinazione presso il banco Lost &Found per compilare il modulo P.I.R. (PropertyIrregularity Report) e quindi fare denuncia dell’evento innanzi al vettore aereo responsabile, al quale richiederà il relativo risarcimento.
b)   Dopo aver effettuato il reclamo al vettore aereo ed al fine di attivare il servizio di ricerca del Bagaglio o di reclamare le Penali previste in caso di Danneggiamento, comunicare il Danneggiamento o la mancata consegna del Bagaglio da parte del vettore aereo all’arrivo nell’aeroporto di destinazione al TrueStarSecureBag®Customer Center tramite i numeri telefonici internazionali +800 126 000 86 e +41 91 26 000 86, l’indirizzo e-mail securebag@truestargroup.com o il sito web www.truestargroup.com entro e non oltre 72 (settantadue) ore dall’orario di arrivo nell’aeroporto di destinazione.
c)   Fornire i seguenti documenti al TrueStarSecureBag®Customer Center.
-  Scontrino fiscale in originale (TrueStarSecureBag®Warranty) in qualità di documento attestante l’acquisto di TS®S;
-  Codice identificativo Bagaglio in originale (TrueStarSecureBag® Pin);
-  Fotocopia del biglietto Aereo o carta d’imbarco (Boarding Pass);
-  Copia del P.I.R. (denuncia alle autorità Aeroportuali e/o vettore aereo);
-  Copia della documentazione attestante la data di riconsegna del Bagaglio o mancata riconsegna dello stesso entro 21 (ventuno) giorni dalla data di arrivo del Cliente TS®S nell’aeroporto di destinazione.
-  Copia della documentazione attestante l’indennizzo del vettore aereo per Danneggiamento del Bagaglio.
Ai fini del riconoscimento della Penale prevista per un Evento di Inadempimento, la documentazione di cui sopra dovrà essere inviata entro e non oltre 60 (sessanta) giorni dalla data di arrivo del cliente TS®S nell’aeroporto di destinazione (in caso di Penale per Ritardata riconsegna del Bagaglio), ovvero dalla data di effettiva riconsegna del Bagaglio (in caso di Penale per Danneggiamento), salvo che la stessa risulti indisponibile per causa non imputabile al Cliente TS®S.
d)   Se al momento della riconsegna del Bagaglio si riscontrasse un Danneggiamento dello stesso, il Cliente TS®S dovrà richiedere al vettore aereo un nuovo modulo P.I.R. relativo al Danneggiamento ed agire in conformità a quanto sopra previsto, comunicando l’Evento di Inadempimento al TrueStarSecureBag®Customer Service entro e non oltre 3 (tre) giorni dalla data di effettiva riconsegna del Bagaglio.

 
 
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