TrueStar Group ofrece un sistema sinérgico y completo de servicios para el pasajero que incluye:
Embalaje protector de alta resistencia para todo tipo de equipaje;
• Servicios de asistencia telefónica personalizados “atención al cliente”;
• Penalidades en caso de Evento de Incumplimiento.
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Embalaje protector de alta resistencia
para todo tipo de equipaje |
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Este servicio permite al pasajero embalar su equipaje en menos de 30 segundos de un modo fácil y rápido. Mediante una máquina específica, cada pieza de equipaje se “envuelve” con una película protectora de resina plástica (TrueStar SecureBag Film) completamente reciclable y no tóxica. La película, extensible hasta el 200%, se adapta perfectamente a las formas y los relieves de los distintos bultos y, por tanto, gracias a su elevada resistencia, su amplitud térmica y los múltiples giros de embalaje, protege el equipaje de la humedad, la lluvia, los cortes y las aperturas accidentales. Al término del proceso de embalaje, se aplica en cada maleta un sello adhesivo (TrueStar SecureBag Label) provisto de un código alfanumérico de identificación que, gracias al color verde de la película fácilmente reconocible, permite localizar rápidamente el equipaje en caso de pérdida.
El servicio de embalaje de equipajes se lleva a cabo en los TrueStar Points, que son auténticos puntos de venta, gestionados por uno o varios operadores y caracterizados por un diseño innovador, atractivo y fácilmente reconocible. Dentro de los TrueStar Points, se encuentran las máquinas de embalar dotadas de avanzadas tecnologías y de un software de gestión, desarrollado internamente por TrueStar (denominado SecureBag Control System) que “conecta” a escala mundial a través de Internet todos los TrueStar Points, situados en los distintos aeropuertos del mundo. |
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Servicios de asistencia telefónica personalizados
“Atención al cliente” |
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La asistencia telefónica personalizada “Atención al cliente” tiene como objetivo prestar un servicio al pasajero de elevado valor añadido en caso de pérdida del equipaje u otra reclamación. El servicio de atención al cliente de TrueStar Group actúa de manera proactiva relacionándose con las distintas compañías aéreas, los servicios de “Objetos perdidos” y las compañías de seguros para, llegado el caso, proceder al pago de una indemnización.
El servicio de “Atención al cliente” está activo las 24 horas del día, 365 días al año en 4 idiomas. Es posible ponerse en contacto con los operadores por teléfono (Call Center), a través del correo electrónico (info@truestargroup.com) y a través de la web (Chat Center y Web Call). |
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| Penalidades en caso de Evento de Incumplimiento |
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TrueStar ofrece un servicio adicional en caso de Evento de Incumplimiento (ver Condiciones de Servicio). En el momento del embalaje del equipaje se suministra al pasajero un recibo como garantía de la posibilidad de recibir la penalidad.
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