1) Ponte en contacto con la compañía aérea con la que has viajado para tramitar la reclamación y rellenar la correspondiente denuncia de pérdida o daño del equipaje pertinente a través del formulario PIR (Property Irregularity Report).
2) Si has sido víctima de un robo, presenta también la denuncia ante las autoridades competentes.
3) La compañía aérea está obligada a entregarle al pasajero una copia del PIR con el código de referencia del trámite.
4) Antes de ponerte en contacto con el TrueStar SecureBag Customer Center, asegúrate de que posees los siguientes documentos:
• Copia del código de referencia del PIR
• Kit TrueStar Secure Bag Solution
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5) Ponte en contacto inmediatamente con los operadores de TrueStar por teléfono (Call Center), a través del correo electrónico (info@truestargroup.com) o a través de la web (Chat Center e Web Call). Es importante que la comunicación se establezca en un plazo no superior a las 72 horas a partir del momento de constatación del daño o hurto a la llegada al aeropuerto de destino.
6) Anota y guarda en un lugar seguro el número de referencia de la incidencia que te suministrarán nuestros operadores.
7) Marca tu SecureBag PIN haciendo clic en el enlace "Localización del equipaje" y comprueba si ya han encontrado tu equipaje.
Si no se ha encontrado tu equipaje, haz clic en el enlace “Impreso de reclamación” y rellénalo para iniciar el proceso de reembolso.
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